银行必须遵循固定的标准操作程序来处理客户对非法提取资金的投诉

　　马六甲:财政部副部长Lim Hui Ying表示，提醒该国的银行和金融机构始终遵循标准操作程序(sop)清单，以识别客户的资金被非法提取的投诉。

　　林铉洙表示，财政部收到了几起投诉，称银行官员没有对投诉采取适当行动，也没有调查未经银行账户持有人确认的提款情况。

　　“有一些案件是由财政部处理的，但它们只是一小部分，而且仍在控制之中。我们将以个案为基础调查具体案件，”她在今天主持启动追查和追回行动(TRO) 2.0(未付款声明)系列2/2024后对记者说，马来西亚皇家海关总干事拿督Anis Rizana Mohd Zainudin@Mohd Zainuddin也出席了该活动。

　　她表示，与此同时，标准操作程序的执行也将收紧，因为所有步骤都已经到位并列出，但仍有银行拒绝遵守这些步骤。

　　“所以我们提醒大家，因为标准操作程序和这样的公告并不新鲜，当客户抱怨他们的钱被非法提取时，银行需要进行相应的调查。如果可以证明这不是客户的疏忽，并且已经遵循了所有步骤和程序，那么银行需要负责。

　　她说:“我们建议银行账户持有人养成检查自己银行账户的习惯，如果这种事情仍然发生，而且他们对银行的调查结果不满意，客户可以向金融服务监察员投诉，或者直接向马来西亚国家银行投诉。”

　　此外，她说，TRO 2.0(未付款申报)仪式象征着马来西亚皇家海关(JKDM)将于7月14日至19日在吉隆坡、雪兰莪、吉隆坡国际机场、柔佛、槟城、沙巴和沙捞越七个地点实施特别综合行动。

　　她表示，该TRO 2.0(未付款声明)的主要目标是增加税收，并提高注册人对2018年销售税法，2018年服务税法和2017年旅游税法的遵守程度。

　　“这是为了促进甚至产生税收的影响，截至今年年初，JKDM已经从间接税中获得了超过300亿令吉的收入。

　　她说:“按照目前的收款趋势，我们相信JKDM可以实现财政部设定的500亿令吉的预测。”——Bernam

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