用人工智能建立营销策略的5条经验法则——瞧!营销与数字化

　　营销部门的核心活动——了解客户需求，使其适应产品和服务，并说服人们购买——都是人工智能可以显著改善的活动。近年来，我们看到许多首席营销官越来越多地采用技术。此外，Salesforce最近的一项研究调查了在营销中使用生成人工智能的情况，发现51%的营销经理目前正在使用生成人工智能，22%的营销经理计划很快使用它。Salesforce的同一项研究还发现，营销经理估计，人工智能将为他们每周节省5个多小时的工作时间。现在，只要登录领英(linkedIn)或推特(Twitter)，就几乎不可能不看到各种营销专家讨论在营销中利用人工智能的好处和潜在危险，其中出现的主要问题是:人工智能会取代员工吗?简短的回答是否定的。人工智能不会很快取代任何人的工作，但了解如何利用人工智能力量的营销人员会。人工智能可以让员工的生活更轻松，让他们更有效率，但底线是，在技术系统的末端，必须有一个人来监督事情，我们将解释为什么。在此之前，让我们列出一些一般的基础，以便更容易理解为什么会这样。

　　Noam Ezra Salesforce。/ Netanel托拜厄斯

　　在营销方面，人工智能的作用是利用客户和公司数据来改善营销结果并节省团队时间。通过深度学习、数据分析和其他机器学习过程，人工智能可以被编程为自动化重复任务、生成内容、对潜在客户进行排名，并做出明智的营销预测。“营销人工智能可以用于客户旅程的任何阶段，以及从产品到内容专业人员的所有类型的营销。Salesforce以色列公司B2B和B2C解决方案区域销售副总裁snoam Ezra说。“鉴于有很多公司已经将人工智能纳入了他们的营销策略，你很可能已经在潜在客户聊天机器人、人工智能编写的电子邮件或广告、语言翻译和本地化等工具中遇到了人工智能的实际应用。”然而，这些都是最终产品，背后是在数据收集阶段开始的细致工作。那么，在开始之前，什么是重要的呢?以下是每个营销经理必须考虑的五条经验法则。

　　尽管营销人员很乐意下载一个带有现成人工智能的营销策略，并简单地实施，但事实是，每家公司都需要制定自己的策略。每家公司都有自己独特的挑战、机遇和受众，为了利用人工智能战略，需要了解其当前营销战略的差距和优势。

　　此外，在不久的将来，市场营销格局将随着下载cookie而发生巨大变化，苹果已经在其生态系统中做到了这一点，谷歌最近也开始了这一进程。除了不断发展的隐私法之外，公司现在还优先考虑他们在征得用户同意的情况下获得的数据，这些数据直接从他们的受众那里收集，作为他们如何接近客户的基础。在不久的将来，没有被明确允许使用的数据将变得多余。

　　与Gavra有关

　　综上所述，为了建立一个最佳的营销策略，数据是关键。人工智能在数据中茁壮成长。公司需要不断寻找内部和外部的新数据源，因为高质量的数据对于有效训练机器学习模型至关重要。这个过程通常包括不同广告平台之间不同接口的组合，以获得所有客户数据的统一图片，例如linkedIn, Google, Instagram等。“营销经理通过在所有渠道提供个性化体验，不断追求新客户。这只能通过准确的客户数据来实现，”Ezra说。“在Salesforce，我们最近在数据云平台上推出了新的功能，除了来自销售、服务和营销渠道的实时信息外，还支持来自linkedIn、Google Display和其他来源的数据。所有这些都是为了在所有渠道上实现个性化旅程的自动化，以改善服务，增强客户忠诚度，并推动这些平台上的品牌销售。”

　　实施人工智能应用程序，即使是最简单的应用程序，也会给公司带来挑战。将任何类型的人工智能整合到工作流程中，都需要将人工任务与机器仔细整合，这样人工智能才能增强人们的技能，而不是以一种产生问题的方式实施。更重要的是，企业必须维护客户的利益和信任。人工智能应用程序越智能，客户就越可能担心隐私、安全和数据所有权问题。客户可能会对那些在不知不觉中检测和共享位置数据的应用程序或可能窃听他们的智能扬声器持怀疑态度。因此，营销经理的关键是确保他们的隐私和安全控制是透明的。这意味着客户将对他们的数据收集方式和用途保持透明，并且他们将从公司获得公平的回报。每个组织都必须确保自己有能力安全地连接所有数据，以构建人工智能应用程序，并优先考虑负责任的创新。组织需要在一个既鼓励创新又有必要保障的环境中运作，以确保与客户的信任。

　　尽管人工智能结合营销有着巨大的前景，但公司高管对其能力保持现实态度很重要;尽管有炒作和巨大的承诺，但重要的是要有一个人参与到过程中来，并监督正在发生的事情。人工智能似乎已经在改变营销游戏的规则，但这是一个需要时间的过程。公司的营销职能部门，支持它的组织，特别是it部门，将需要投入资源、时间和精力来构建他们的人工智能能力。预计这将是一项非常值得的投资，因此现在绝对是时候制定一项将人工智能和数据库相结合的营销策略，以利用当今存在的人工智能优势，从而避免在今天和未来的竞争对手面前处于劣势。