回顾一下拙劣的报价回合，就会发现哪里出了问题

　　负责发放大学录取通知书的机构被告知要进行16项改革，以恢复公众信心。今年的延误“造成了严重的困惑和焦虑”。

　　昆士兰高等教育招生中心(QTAC) 1月份的录取通知最初推迟了4天，然后又推迟了几个小时，等待注册大学课程的学生们强烈批评了该中心。

　　该中心于1月15日在Facebook上发帖称:“我们要感谢大家在今天的招聘过程中对我们的耐心等待。”“如果您在接通我们的呼叫中心时遇到延迟，请耐心等待，稍后再试。”

　　这场危机促使董事会下令进行独立审查，由澳大利亚天主教大学前校长斯蒂芬·韦勒博士主持，并于周一发布了建议。

　　韦勒的审查发现，当去年8月一个新的录取系统上线时，“对院校进行的测试和培训不足”。

　　它建议立即对当前存在的问题进行评估，并指出，金融机构仍然“对金融体系的稳健性缺乏信心”。它还要求一个新的培训计划，并为未来的系统升级进行用户验收测试。

　　该报告称，首席执行官应该为每一轮主要录取制定一个关键日期的时间表，准备一份利益相关者沟通策略，并每月与大学就申请人数进行沟通。

　　它还建议设立一个专门的角色或团队，专注于利益相关者的沟通。

　　“虽然在12月和1月的延迟期间，我们与申请人和机构进行了接触，但这些通常是被动的，而且晚于最佳时间，”韦勒的评论说。

　　“院校和QTAC的工作人员认为，需要一种加强沟通的方法，以主动和定期地与申请人和院校沟通为特色。”

　　董事会被告知应制定一份风险偏好声明，首席执行官应准备一份危机管理政策。

　　报告称:“QTAC的工作人员专注于满足公布的录取时间表，而院校更关心评估和录取的准确性，这与他们之间存在脱节。”

　　“在12月和1月的延误期间……没有与QTAC董事会或机构接触的详细危机管理框架。”

　　韦勒还建议主席委员会“每年进行两次模拟危机管理演习”。

　　代理主席克里斯·瑞安教授在一份声明中表示，自1月份以来，已经进行了几个月的系统改进、严格的测试和文化更新。

　　他说，董事会和高管都致力于落实这些建议。

　　瑞安说:“这些建议中的大多数与QTAC已经开展的工作一致。”

　　“最近的改进包括为申请人提供更佳的网站体验，以及升级联络中心以改善客户查询管理。”

　　“QTAC专注于将昆士兰人与高等教育机会联系起来的关键使命，该组织对这个更新和改进的机会感到兴奋。”